Política de envío
Política de Envíos – PetsNova
Última actualización: 11 de junio de 2026
Ámbito de envío
Actualmente, PetsNova realiza envíos únicamente dentro de España Peninsular.
Coste de envío
Envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en una promoción específica.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos realizados antes de las 14:00 horas serán procesados el mismo día laborable.
- El tiempo habitual de preparación, verificación y control de calidad es de 2 a 4 días laborables.
Plazo de entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PetsNova, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otros factores externos.
Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido correctamente tu pedido y que ha comenzado el proceso de preparación.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Si no recibes el número de seguimiento o experimentas algún problema con él, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico.
Haremos todo lo posible para cancelar el pedido antes de que sea procesado y enviado. Sin embargo, debido a la rapidez de los procesos logísticos, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el proceso de preparación o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer tu derecho de desistimiento conforme a nuestra Política de Devoluciones.
Retrasos en la entrega
Si el plazo estimado de entrega ha finalizado y todavía no has recibido tu pedido, te recomendamos esperar hasta 2 días laborables adicionales, ya que pueden producirse retrasos por parte de las empresas de transporte.
Si transcurrido ese plazo sigues sin recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Productos dañados o pedidos incompletos
Si recibes un producto dañado o incompleto:
- Toma fotografías del paquete y del producto recibido.
- Ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
- Indica tu número de pedido y describe el problema.
Nuestro equipo revisará la incidencia y buscará una solución adecuada en el menor tiempo posible.
Entregas fallidas e incidencias
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos, completos y actualizados.
PetsNova no será responsable de retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del pedido.
- Imposibilidad de contacto con el cliente.
- Cualquier circunstancia atribuible al destinatario.
Cuando un envío sea devuelto debido a causas imputables al cliente, PetsNova podrá descontar del reembolso los costes logísticos generados por la devolución, reexpedición o gestión del pedido.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o pedidos:
Correo electrónico: contacto.petsnova@gmail.com